Politique de remboursement

1. RETOURS POSSIBLE SOUS 14 JOURS

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.

2. ARTICLES NON REMBOURSABLE

Pour des raisons d’hygiène et parce que nos bijoux sont réalisés à la commande :

• Les bijoux portés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.
• Les commandes personnalisées (tailles spéciales, couleurs personnalisées, etc.) ne sont ni échangeables, ni remboursables.

3. CONDITIONS POUR ÊTRE ÉLIGIBLE À UN RETOUR 

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être :

• non porté,
• non endommagé,
• dans son emballage d’origine,
• accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou e-mail).

4.  COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR ?

Envoyez-nous un e-mail à [ton adresse mail professionnelle] en indiquant :

• votre numéro de commande,
• les articles concernés,
• la raison du retour (facultatif, mais utile pour nous améliorer).

Une fois le retour approuvé, vous recevrez l’adresse à laquelle renvoyer l’article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou s’il y a eu une erreur de notre part.

5. REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation du remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Si le produit retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus, aucun remboursement ne pourra être effectué.

 

5. DROIT DE DOUANE ET COLIS REFUSES

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais sont exclusivement à la charge du client.

En cas de refus de paiement des droits et taxes d’importation, de refus du colis ou de non-réclamation entraînant le retour de celui-ci à JUUN, aucun remboursement ne sera effectué.

Si le client souhaite recevoir à nouveau sa commande après son retour chez JUUN, les frais de réexpédition seront entièrement à sa charge.

JUUN ne peut être tenue responsable des retards, frais ou conséquences liés au refus de paiement des droits de douane ou des taxes d’importation par le client.